服务特色 Our Style: Private & Tailor-made Tour

唐朝国旅从团队创立开始,一直专注于个性化定制服务。灵活创新、快速反应、符合客人/客户的需求是我们的宗旨。

我们的服务特色在于:

 

质量管理体系 Quality Management

 
优质的服务是我们的核心竞争力,也是唐朝国旅最重视的一个工作内容。对待每次走团,我们有一套周密高效的质量管流程,来保证每个环节的优质服务,让客人满意。
    • 走团前
    • 我们的旅游顾问均受过专业的培训,拥有多年旅游经验和丰富的业务知识,能为客人答疑解惑,提供一对一的咨询服务,根据客人需求制定旅游计划;行程里中所安排的酒店、餐厅、导游、司机及购物店都经过严格的挑选和质量把关。

 
    • 走团中
    • 旅游顾问和客服经理24小时全天候的服务专线,随时欢迎客人的反馈;
      有一整套完善的紧急预案措施,能快速高效地应对客人在走团中遇到的问题,第一时间应对突发事件;客服经理定期跟踪、监控走团质量。

 
  • 走团后
  • 及时收集客人对各个服务环节的评价和反馈;
    认真对待客人任何投诉和建议,根据客人的评价,不断改进服务质量。

 

服务环节 Service Details

唐朝国旅专注每一个细节,因为我们相信,对于旅游的服务水准的评判,是“不错”还是“出色”,细节上见分晓。我们精选导游、用车、酒店和餐厅,严格评估和监控服务链上的每一个环节。我们根据客人的反馈定期检查,并且做出相应的调整。在某种程度上我们比客人更为挑剔,因为我们的目标,是为客人扫除任何可能出现的问题和不便,留下快乐无忧旅行的美好回忆。

旅游顾问

    一次美妙的旅游体验,首先从旅游顾问专业的咨询服务开始。我们的旅游顾问具备多年的从业经验,他们热爱旅游,定期到各目的地考察,不断更新、丰富专业知识,拓宽思路,发现亮点。他们用关心、耐心、同理心对待客人,最大程度的了解客人需求,为其制定个性化的旅游计划。他们以高度的责任心和灵活的应变能力处理客人走团前、走团中、走团后所出现的各种问题和突发事件。

导游

    优质的服务态度和道德规范,丰富的目的地知识储备以及出色的语言能力,开朗热情、耐心细致、友好亲切地服务客人,是唐朝国旅选择导游的基本要求。导游的服务质量是影响客人旅游体验和满意度的最重要因素之一。在我们现有的导游队伍中,不少人从事导游工作已经超过10年,感谢他们的辛勤工作和敬业精神,使我们的回头客的数量不断上升。我们为拥有这样优秀的导游队伍而骄傲。

用车

    在旅行过程中,相当一部分的时间会花在交通上。我们深知安全舒适的交通工具对客人极其重要。因此我们坚持使用保养良好、年检合格的车辆,配以经验丰富的持证司机为我们的客人服务。此外,舒适度也是我们选择用车的考量之一,我们使用的所有车辆都配备有空调,干净、宽敞、无异味,客人可以在享受游览乐趣的同时享受舒适的用车环境。

住宿

    对于客人来说,酒店不仅仅是一个睡觉的地方,一个“一般般”的旅途体验还是一个 “值得回味”的旅途体验,住宿质量是很重要的评判标准之一。我们遍寻东亚、东南亚、南亚、中东及南美地区,为客人精心挑选各式精品酒店和星级酒店。从安静的海边度假村,豪华别墅,到古色古香的老式建筑,无一不舒适、干净、安全。并且拥有优质的睡眠环境和早餐服务。此外,我们定期检查所用酒店的软硬件质量,根据客人反馈快速做出修正,并且不断采购新的酒店给客人提供更多样的选择。

餐厅

    享受美食绝对是令人愉快的事情,尤其在旅游度假的时候。我们行程为客人安排一部分的正餐,定点旅游餐厅或者社会餐厅都可选择。结合客人的饮食习惯,我们综合评估食物质量、餐厅位置、用餐环境、服务水准和卫生状况,严格挑选优质的餐厅,并密切关注它们的发展变化及服务质量。
    当然我们尊重客人对美食的选择权利,我们行程中通常留有一部分的正餐给客人自己安排。客人可以自由灵活地选择他们想吃的菜品、餐厅,不仅可以在咨询导游后进行选择,也可以直接来一个“美食探险”。

机票

    我们致力于一站式的旅游服务,而机票的预订是其中极为重要的一环。作为国际航空运输协(IATA)的认证会员,我们可以熟练操作GDS系统(全球分销系统),并且已经在国内、国际机票预订方面积累了丰富的操作经验。
    除了能保证出票的准确性和效率,我们还精于票价估算,即使碰上复杂的行程,也能优化线路,找出最具竞争力的价格,为客人提供最高性价比的机票组合。